도구/무료
원칙 1: 고객 에게 중점을 둔다
원칙 2: 지도력
원칙 3: 완전한 참여
원칙 4: 프로세스 접근
원칙 5: 경영의 체계화
원칙 6: 지속적인 개선
원칙 7: 사실에 근거한 의사결정 접근
원칙 8: 상호 이익이 되는 공급자 관계

방법/단계
원칙 1: 고객 에게 중점을 둔다

고객 센터 이론

부가가치 (고객 만족도)

부가가치 없음 (고객이 만족하지 않음)

원칙 2: 지도력

리더십

모범적 인 행동

품질 관리 시스템의 8 가지 원칙에 대한 소개

원칙 3: 완전한 참여

배럴의 원칙?

나무 조각이 부족하면 물을 지울 수 있나요?

배럴의 물량은 어떤것에 달려있나요?

품질 관리 시스템의 8 가지 원칙에 대한 소개

원칙 4: 프로세스 접근

입력에서 출력까지의 일련의 활동

품질 관리 시스템의 8 가지 원칙에 대한 소개

원칙 5: 경영의 체계화

서로 연관되거나 상호 작용하는 요소 그룹 - 시스템

품질 관리 시스템의 8 가지 원칙에 대한 소개

원칙 6: 지속적인 개선

Q C D S T ----- PDCA에서 작동합니다.

원칙 7: 사실에 근거한 의사결정 접근

데이터 수집 (사실 발견) --- 데이터 분석 (사실 발견) --- 데이터 활용 --- 현명한 결정

품질 관리 시스템의 8 가지 원칙에 대한 소개

원칙 8: 상호 이익이 되는 공급자 관계

공급자 ---- 조직 ---- 고객